Публичная оферта и пользовательское соглашение

1. Термины

1.1. Продавец - индивидуальный предприниматель, реквизиты которого указаны в разделе 15, реализующий дрова под брендом Ember.

1.2. Покупатель - дееспособное физическое лицо, приобретающее товар для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1.3. Сайт - сайт бренда Ember в сети Интернет по адресу emberwood.ru, включая все его страницы и формы.

1.4. Товар - сухие берёзовые дрова (а также иные породы по мере появления в ассортименте) в фирменных картонных коробках, описание и характеристики которых приведены на Сайте.

1.5. Заявка - сообщение Покупателя о желании приобрести Товар, направленное через форму Сайта, Telegram или по телефону.

1.6. Заказ - Заявка, подтверждённая Продавцом с согласованием состава, цены, адреса и времени доставки.

1.7. Оферта - настоящий документ, являющийся публичной офертой в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ.

2. Предмет

2.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя Товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить его на условиях настоящей Оферты.

2.2. Договор заключается дистанционным способом в порядке статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Покупатель знакомится с Товаром по описанию, фотографиям и характеристикам на Сайте без непосредственного ознакомления с Товаром до его получения.

2.3. Информация о Товаре на Сайте (порода, влажность, размер поленьев, вес коробки, назначение) является существенной и предоставляется в соответствии со статьями 8-10 Закона РФ «О защите прав потребителей».

2.4. Настоящая Оферта адресована только физическим лицам. С юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями заключается отдельный договор поставки либо поставка оформляется по счёту. На такие сделки условия Оферты не распространяются.

3. Порядок оформления Заказа

3.1. Покупатель направляет Заявку одним из способов: через форму на Сайте, через Telegram или по телефону, указанным на Сайте. В Заявке Покупатель сообщает имя, телефон, адрес доставки, количество коробок и, при необходимости, комментарий.

3.2. Направление Заявки не является акцептом Оферты и не создаёт у Продавца обязанности передать Товар. Заявка является приглашением Продавцу подтвердить возможность доставки по указанному адресу в желаемое время.

3.3. Продавец связывается с Покупателем по телефону или в мессенджере, подтверждает наличие Товара, цену, адрес и время доставки. С этого момента Заявка становится Заказом.

3.4. Договор считается заключённым с момента подтверждения Заказа Продавцом (п. 3.3). Передача Товара и оплата происходят при доставке.

3.5. Продавец вправе отказать в подтверждении Заявки, если адрес находится вне зоны доставки, Товара нет в наличии или Покупатель не вышел на связь для подтверждения. Об отказе Продавец сообщает Покупателю.

3.6. Оформляя Заказ и подтверждая его по п. 3.3, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с Офертой и принимает её условия полностью (пункт 3 статьи 438 ГК РФ). Подтверждение Заказа Продавцом является акцептом Оферты.

4. Цена и оплата

4.1. Цены на Товар указаны на Сайте в рублях РФ и включают все налоги. На дату настоящей редакции цена составляет 2 200 рублей за одну коробку и 1 850 рублей за коробку при заказе от трёх коробок. Актуальная цена всегда указана на Сайте и подтверждается Продавцом при согласовании Заказа. Цены действуют до изменения на Сайте.

4.2. Цена, согласованная при подтверждении Заказа, не может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке до передачи Товара.

4.3. Доставка включена в цену при заказе от трёх коробок. При заказе одной или двух коробок доставка оплачивается отдельно, сумма сообщается при подтверждении Заказа.

4.4. Оплата производится при получении Товара одним из способов: банковской картой через терминал курьера, по ссылке на оплату, направленной Продавцом, или наличными курьеру. Продавец вправе предложить Покупателю оплату по ссылке до доставки, но не вправе требовать предоплаты без согласия Покупателя.

4.5. При любом способе оплаты Покупателю выдаётся кассовый чек в бумажной или электронной форме в соответствии с законодательством о применении контрольно-кассовой техники. Электронный чек направляется на телефон или электронную почту, указанные Покупателем.

4.6. Обязательство Покупателя по оплате считается исполненным с момента передачи наличных курьеру или получения подтверждения об успешном списании средств с карты.

5. Доставка

5.1. Доставка осуществляется силами Продавца или привлечённого курьера по адресам в западной и северной частях Московской области. Перечень направлений и населённых пунктов приведён на Сайте.

5.2. Стандартный срок доставки - следующий день после подтверждения Заказа. Время доставки согласуется в виде окна продолжительностью три часа в интервале, указанном на Сайте. Иной срок может быть согласован сторонами.

5.3. Доставка по адресам за пределами стандартной зоны возможна по согласованию: Продавец сообщает срок и, при необходимости, стоимость доставки до подтверждения Заказа.

5.4. Курьер передаёт Товар Покупателю или лицу, которое Покупатель указал при оформлении Заказа. Передача Товара лицу, находящемуся по указанному адресу и назвавшему номер Заказа или имя Покупателя, считается надлежащей.

5.5. При заказе от 18 коробок Продавец бесплатно выкладывает поленья в дровницу Покупателя, если дровница расположена в доступном месте и Покупатель заявил об этом при оформлении. При меньшем количестве коробок выкладка может быть выполнена по договорённости.

5.6. Если Покупатель отсутствует по адресу в согласованное окно и недоступен по телефону, Продавец вправе перенести доставку на другой день. Повторная доставка по вине Покупателя может быть платной, о чём Продавец предупреждает заранее.

5.7. Продавец не несёт ответственности за задержку, вызванную недостоверным адресом, невозможностью проезда к дому или отсутствием Покупателя.

6. Регулярные поставки и предзаказ

6.1. По желанию Покупателя Продавец осуществляет регулярные поставки Товара. Периодичность поставок (например, раз в две недели, раз в месяц или на сезон) и количество коробок согласуются с Покупателем при оформлении первой Заявки или позднее.

6.2. Каждая регулярная поставка является отдельным Заказом и подтверждается Продавцом в порядке п. 3.3. Цена каждой поставки определяется по разделу 4 на дату её подтверждения, оплата производится при доставке.

6.3. Покупатель вправе остановить регулярные поставки в любой момент любым сообщением Продавцу (по телефону, в Telegram или на электронную почту) без штрафов и объяснения причин. Поставки, не подтверждённые на момент получения такого сообщения, не осуществляются.

6.4. Покупатель может оставить предзаказ на породы древесины, продажа которых ещё не открыта. Предзаказ не является Заявкой и не создаёт обязательств ни для одной из сторон. При открытии продаж Продавец сообщает Покупателю цену, после чего Покупатель решает, оформлять ли Заказ. Оплата производится при доставке.

7. Качество и приёмка

7.1. Продавец гарантирует, что Товар соответствует описанию на Сайте: порода древесины, камерная сушка, влажность в пределах диапазона, указанного на Сайте, длина и диаметр поленьев в заявленных пределах.

7.2. При передаче Товара Покупатель вправе осмотреть коробки и попросить курьера провести контрольный замер влажности поленьев влагомером. Результат замера сообщается Покупателю на месте.

7.3. Паспорт партии лежит в каждой коробке. В паспорте указаны дата замера, партия, порода, влажность, калибр, кора, вес, кто замерил.

7.4. Инструкция по розжигу размещена на крышке коробки. Продавец гарантирует, что при соблюдении инструкции и хранении Товара в сухом месте дрова разгораются и горят стабильно.

7.5. Если дрова не разгораются при соблюдении инструкции, Покупатель сообщает об этом Продавцу в течение 7 дней с даты получения. Продавец заменяет коробку на новую за свой счёт или возвращает деньги за неё по выбору Покупателя. Для оценки обращения Продавец может попросить фото или видео и провести повторный замер влажности.

7.6. Внешние вмятины на коробке, не повлиявшие на содержимое, не являются недостатком Товара.

8. Возврат и обмен

8.1. До передачи Товара Покупатель вправе отказаться от Заказа в любое время без объяснения причин (пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

8.2. После передачи Товара надлежащего качества Покупатель вправе отказаться от него в течение 7 дней при условии, что сохранены товарный вид и потребительские свойства: коробка не вскрыта, не намокла и не повреждена. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена Покупателю в письменной форме при доставке, срок отказа составляет 3 месяца.

8.3. Возврат Товара надлежащего качества осуществляется за счёт Покупателя, если стороны не договорились об ином. Продавец возвращает уплаченную сумму за вычетом расходов на доставку возвращённого Товара не позднее 10 дней с даты получения требования.

8.4. Стандартные коробки с дровами не являются товаром с индивидуально-определёнными свойствами, поэтому ограничение на отказ от такого товара к ним не применяется. Вскрытые коробки с частично использованными дровами возврату как товар надлежащего качества не подлежат, поскольку утрачивают товарный вид и потребительские свойства. Дрова, собранные по индивидуальному заказу Покупателя (укладка, иной состав), могут быть возвращены только при наличии недостатков.

8.5. При обнаружении недостатков Товара (несоответствие породы, влажность выше заявленной, гниль, плесень) Покупатель вправе по своему выбору потребовать замены, соразмерного уменьшения цены или возврата уплаченной суммы в соответствии со статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Расходы на возврат Товара ненадлежащего качества несёт Продавец.

8.6. Требование о возврате или замене направляется Продавцу по телефону, в Telegram или на электронную почту, указанные в разделе 15. Продавец рассматривает обращение в течение 10 дней.

9. Ответственность сторон

9.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.

9.2. Продавец отвечает за соответствие Товара описанию и за соблюдение согласованного срока доставки. При нарушении срока доставки Покупатель вправе назначить новый срок или отказаться от Заказа.

9.3. Покупатель отвечает за достоверность сведений, указанных в Заявке, и за обеспечение доступа курьера к адресу в согласованное окно.

9.4. Продавец не отвечает за результат использования Товара с нарушением инструкции, при хранении во влажном месте, а также за работу печного или каминного оборудования Покупателя.

10. Форс-мажор

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийные бедствия, сильные снегопады и ледяные дожди, делающие проезд невозможным, пожары, перекрытие дорог по решению органов власти и иные действия органов власти, иные обстоятельства вне разумного контроля сторон.

10.2. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, сообщает об этом другой стороне в разумный срок. Срок доставки переносится на время действия обстоятельств.

11. Персональные данные

11.1. Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой на Сайте.

11.2. Направляя Заявку, Покупатель даёт согласие на обработку персональных данных на условиях, изложенных в Согласии на обработку персональных данных, размещённом на Сайте. Данные используются для исполнения Заказа и не передаются третьим лицам, кроме курьера и случаев, указанных в Политике.

12. Правила использования Сайта

12.1. Сайт предназначен для ознакомления с Товаром и направления Заявок. Использование Сайта означает согласие с настоящим разделом.

12.2. Все материалы Сайта (тексты, фотографии, иллюстрации, логотип и название Ember, дизайн, структура) являются объектами интеллектуальных прав Продавца или используются им на законных основаниях. Копирование, воспроизведение, переработка и распространение материалов без письменного согласия Продавца запрещены, за исключением цитирования с указанием источника в объёме, допускаемом законом.

12.3. Пользователь обязуется не предпринимать действий, направленных на нарушение работы Сайта, не отправлять заведомо ложные Заявки и не использовать автоматические средства для массовой отправки форм.

12.4. Продавец стремится обеспечить постоянную доступность Сайта, но не гарантирует его бесперебойную работу и отсутствие ошибок. Продавец вправе приостанавливать работу Сайта для обслуживания и изменять его содержание без предварительного уведомления.

12.5. Сайт может содержать ссылки на сторонние ресурсы (мессенджеры, карты, платёжные сервисы). Продавец не отвечает за их содержание и работу.

13. Изменение Оферты

13.1. Продавец вправе изменять условия Оферты. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на Сайте. К Заказам, подтверждённым до изменения, применяются условия, действовавшие на момент подтверждения.

14. Разрешение споров

14.1. Претензии направляются Продавцу по контактам, указанным в разделе 15. Продавец отвечает на претензию в течение 10 дней с даты получения.

14.2. При недостижении согласия спор передаётся в суд в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей. Покупатель вправе обратиться в суд по своему месту жительства, месту заключения или исполнения договора.

15. Реквизиты Продавца

Продавец: индивидуальный предприниматель Кяримова Татьяна Сейфаддиновна
ОГРНИП: 326508100621853
ИНН: 773389547344
Адрес: 141410, Московская область, г. Химки, пр-кт Юбилейный, д. 73
Электронная почта: hello@emberwood.ru

Банковские реквизиты для возвратов сообщаются Покупателю по запросу вместе с подтверждением возврата.

Дата редакции: 11 октября 2026 года.